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Applications de procédures SAP en situation de perte de Power Users

  • Cas Client : Renforcement des Procédures SAP dans le luxe

  • Client : Maison de luxe séculaire basée en Suisse

  • Projet : Amélioration et modernisation des processus administratifs centrés autour du système SAP.

  • Objectif : Renforcer l'utilisation et la compréhension des procédures SAP pour améliorer la rigueur dans la remontée des informations et le fonctionnement général de l'entreprise.

  • Approche : Utilisation de méthodes de cocréation et de gamification pour engager les différentes équipes, notamment le contrôle de gestion et la direction administrative et financière, dans une refonte des procédures SAP.

  • Solution : Développement d'un jeu vidéo éducatif ciblant l'amélioration de la collaboration et la compréhension des procédures SAP par les employés. Le jeu visait à sensibiliser aux impacts du non-respect des procédures et à valoriser le rôle crucial de chaque département.

  • Défi : Gérer le départ des Power Users qui possédaient une connaissance approfondie de SAP, entraînant une perte de compétences essentielles.

  • Résultat : Le jeu a été extrêmement bien reçu, contribuant à un engagement accru des employés et à une adoption plus rigoureuse des procédures SAP. Les sessions de jeu ont permis de collecter des feedbacks pertinents des employés sur le terrain, non des managers, pour améliorer continuellement les processus.

  • Insights : Ce mandat a mis en évidence l'importance critique de documenter et de transmettre les connaissances des Power Users pour prévenir la perte d'expertise technique essentielle. Notre intervention a permis de documenter rapidement et efficacement ces connaissances avant leur disparition et de les intégrer dans les routines quotidiennes de l'entreprise.

  • Impact Additionnel : L'initiative a également servi de catalyseur pour revoir et améliorer les procédures de collaboration interdépartementales, transformant la façon dont les informations sont partagées et utilisées au sein de l'entreprise.

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