Cas Client : Optimisation des Processus de Vente pour une Entreprise de Services Électriques aux Municipalités
Client : Entreprise fournissant des services électriques aux municipalités.
Projet : Rationalisation et amélioration des processus de vente, en particulier pour les ventes additionnelles au sein des contrats existants.
Objectif : Exploiter les opportunités de développement d'affaires en récupérant et en documentant les connaissances des experts, souvent perdues avec le départ à la retraite des employés seniors.
Approche : Utilisation du prototypage rapide pour capturer et documenter les connaissances critiques des experts, suivi par la création d'une solution de formation gamifiée pour transmettre efficacement ces informations aux équipes de vente.
Défi : Surmonter les obstacles liés aux procédures internes longues et complexes, et la perte de connaissances due au turnover élevé des employés expérimentés, ce qui affectait la performance des ventes.
Solution : Solution de formation gamifiée permettant aux équipes de vente de comprendre et d'appliquer rapidement les meilleures pratiques pour les ventes additionnelles.
Résultat : Amélioration significative de la capacité des équipes à saisir les opportunités de vente additionnelle, grâce à une meilleure compréhension et application des procédures internes et des exigences techniques.
Impact : Le projet a non seulement amélioré la rentabilité en exploitant pleinement le potentiel commercial des contrats existants, mais a également créé un cercle vertueux de partage de connaissances qui renforce l'efficacité opérationnelle globale et la satisfaction client.
Insights : Ce mandat a démontré comment la récupération et la systématisation des connaissances peuvent accélérer et améliorer les processus de vente, tout en créant une base solide pour la formation continue et l'optimisation des opérations commerciales.
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