Client : Entreprise offrant des services électriques aux municipalités
Projet : Refonte des procédures opérationnelles internes liées à la déclaration et au remboursement des notes de frais.
Objectif : Simplifier et clarifier les procédures pour améliorer la compréhension et l'adhésion des employés.
Approche : Réécriture des procédures de manière engageante et intégration dans une formation interactive basée sur la gamification, pour stimuler l'engagement émotionnel des employés et illustrer les impacts du respect et du non-respect des procédures.
Défi : Surmonter la complexité des procédures existantes mal écrites et l'ennui généré par les formations traditionnelles, qui conduisaient à une faible participation et attention.
Résultat : Participation complète et réussite de la formation par tous les employés dès la première session, amélioration significative de l'application des procédures, et réception de feedback constructif directement des employés de terrain plutôt que des managers.
Insights : Le projet a validé l'efficacité de notre approche de réécriture des procédures pour les rendre plus compréhensibles et engageantes. De plus, il a démontré comment l'utilisation de techniques de jeu vidéo peut non seulement faciliter l'assimilation rapide des procédures mais aussi servir d'outil d'amélioration continue, en augmentant significativement le taux de succès et l'engagement des employés dans le respect des procédures.
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